Urządzenia z linii Surface to designerskie cuda techniki, tego nie można im odmówić. Niestety, nie są one wolne od wad, które coraz mocniej dają o sobie znać – wystarczy wspomnieć problemy z miernej jakości matrycami, czy też konstrukcję Surface Laptop który po prostu nie nadaje się do naprawy. Doszło już nawet do tego, że popularny serwis zajmujący się oceną sprzętu, Customer Report, przestał rekomendować wspomniane maszyny. Miał ku temu zresztą całkiem solidne powody.
Decyzja ta spowodowana została wynikiem ankiety, której Cusomer Report poddał aż 90 tysięcy swoich użytkowników. Jak się okazuje, aż 25% posiadaczy urządzenia z linii Surface doświadczyło w ciągu dwóch pierwszych lat jego użytkowania problemów natury technicznej, co jest zaskakująco wysokim wynikiem – zwłaszcza, że maszyny te szczycą się mianem sprzętu klasy premium. Oczywiście na całą sytuację zareagował Microsoft, w osobie Panosa Panaya. Jak wynika z jego oświadczenia, gigant z Redmond nie ma sobie nic do zarzucenia, zaś jakość i niezawodność swoich urządzeń uznaje za co najmniej zadawalającą. Ponadto, Panos określił wyniki ankiety jako rozczarowujące, oraz stwierdził, że podane przez Customer Report wyniki są zawyżone. Microsoft podaje, że zwroty Surface Pro i Surface Book w ciągu pierwszych 1-2 lat są znacząco mniejsze niż 25%. Inny wskaźnik - IPU (incidents per unit) - jest z kolei niższy z generacji na generację i obecnie nie przekracza 1%. Z badań IPSOS, na które gigant się powołuje, wynika też, że 98% użytkowników Surface Pro 4 i Surface Book jest zadowolonych z zakupu.
Nie da się jednoznacznie określić, czy opinia wystawiona przez wspomniany portal odbije się na wynikach sprzedażowych urządzenia Microsoftu – niemniej jest to pewien cios w wizerunek giganta jako dostawcy profesjonalnych rozwiązań. Nie da się w końcu ukryć, że niezawodność sprzętu marki Surface pozostawia czasem sporo do życzenia…
341f31d.png)