Microsoft zapowiedział publiczną wersję podglądową nowego systemu obsługi konwersacji w Microsoft Copilot Studio. Rozwiązanie to pozwala na tworzenie inteligentnych agentów sztucznej inteligencji przeznaczonych do bezpośredniej komunikacji z klientami. Korzystające z niego firmy zyskują dostęp do zaawansowanych funkcji głosowych i tekstowych, biometrii oraz płynnego przekazywania zadań pracownikom. Narzędzie łączy swobodę generatywną z precyzyjnymi scenariuszami, współpracując z platformami Microsoft 365, Azure AI Search i tradycyjnymi centrami obsługi.
Nowe podejście do komunikacji z klientem
Sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z markami, ulega fundamentalnej zmianie. Zmęczeni tradycyjnymi systemami IVR, sztywnymi menu i utratą kontekstu rozmowy, użytkownicy oczekują głębokiej personalizacji. Microsoft Copilot Studio odpowiada na te potrzeby, wprowadzając publiczną wersję podglądową nowego systemu konwersacyjnego, który zaprojektowano specjalnie do budowy zaawansowanych agentów cyfrowych z myślą o tysiącach firm i milionach ich klientów.
Narzędzie "customer conversation harness" wspiera pełny cykl interakcji - od nawiązania kontaktu w wybranym kanale, przez zrozumienie intencji, aż po korzystanie z odpowiednich zasobów i rozwiązanie sprawy. Twórcy aplikacji mogą projektować interakcje głosowe i tekstowe w ramach jednego systemu. Wbudowana pamięć sprawia, że zmiana kanału cyfrowego na głosowy nie powoduje utraty kontekstu rozmowy.
Do tej pory systemy tego typu zmuszały budujących do wyboru między elastycznością a ścisłym rygorem. Nowy mechanizm pozwala na łączenie umiejętności generatywnych, opartych na swobodnych poleceniach dla modelu, z precyzyjnymi krokami deterministycznymi. Rozwiązanie to sprawdza się w zadaniach wymagających rygorystycznych procedur, takich jak pobieranie płatności czy weryfikacja danych.
Zespoły specjalistów i integracja danych
Copilot Studio daje możliwość konfigurowania zespołów wyspecjalizowanych agentów, z których każdy odpowiada za określony obszar zadań. Poszczególne podagenty mogą korzystać z własnych źródeł wiedzy, narzędzi, a po osiągnięciu ogólnej dostępności (obecnie jest w fazie public preview) - również z odrębnych modeli językowych. Daje to możliwość dobrania modelu pod kątem głębokiego wnioskowania lub pod kątem niskich opóźnień i niższych kosztów.
Integracja z platformami Microsoft Foundry umożliwia dodawanie niestandardowych agentów stworzonych za pomocą kodu programistycznego za pomocą zaledwie kilku kliknięć. System zarządza całą złożonością po stronie infrastruktury, pozwalając na łatwe wykorzystanie dotychczasowych zasobów programistycznych w przedsiębiorstwie.
Wykorzystanie rozwiązania Microsoft IQ umożliwia osadzenie działań sztucznej inteligencji w kontekście biznesowym organizacji. Agenty zyskują dostęp do danych przechowywanych w aplikacjach Microsoft 365, usłudze Azure AI Search czy systemach Microsoft Fabric. Rozwiązanie to pozwala na bezpieczne sprawdzanie polityk czy danych historycznych z zachowaniem wszystkich wymaganych uprawnień i zasad bezpieczeństwa.
Głos, biometria i współpraca z ludźmi
Obsługa połączeń głosowych stanowi jeden z elementów nowego środowiska. Twórcy mogą dostosowywać m.in. ton wypowiedzi agenta, czułość na mowę czy zachowanie przy wybieraniu tonowym DTMF. Po zakończeniu konfiguracji istnieje możliwość pozyskania numerów telefonicznych bezpośrednio w systemie i natychmiastowego uruchomienia obsługi głosowej.
Wspólnie z rozwiązaniem Contact Center Intelligence wdrożono zaawansowaną biometrię głosową. System potrafi weryfikować tożsamość klienta w czasie rzeczywistym podczas swobodnej wypowiedzi na temat celu połączenia, eliminuje to potrzebę odpowiadania na pytania pomocnicze czy podawania kodów SMS. W przypadku przerwania połączenia i ponownego kontaktu, rozmowa może być kontynuowana bez utraty dotychczasowych ustaleń.
Rozwiązanie wspiera również płynne przekazywanie spraw do żywych pracowników. Zapytania mogą trafiać bezpośrednio do kolejek w aplikacji Teams lub do zewnętrznych systemów call center. Wszystkie utworzone agenty są automatycznie rejestrowane w module Microsoft Agent 365, co daje administratorom pełny wgląd w uprawnienia, wykorzystywane narzędzia i koszty rozliczane w oparciu o Copilot Credits.
Chcesz być na bieżąco? Dodaj CentrumXP do listy preferowanych źródeł w Google!
