Microsoft udostępnił wczesną wersję zapoznawczą Insights Agent V2 (Frontier) w usłudze Microsoft 365 Copilot Chat. Narzędzie pozwala właścicielom agentów analizować ocenę użytkowników na podstawie kciuków w górę i w dół oraz pisemnych komentarzy. Informacje te pomagają w stałym doskonaleniu bota. Jednocześnie administratorzy IT zachowują pełną kontrolę nad udostępnianiem danych w organizacji, wyznaczając konkretne jednostki objęte systemem ocen. Zintegrowane statystyki pozwalają mierzyć poziom aktywnego wykorzystania narzędzi i ułatwiają planowanie kolejnych etapów ich rozwoju.
Analiza opinii o agentach w Microsoft 365 Copilot Chat
Twórcy inteligentnych agentów zyskali nowe narzędzie do oceny ich skuteczności. Microsoft wprowadził rozwiązanie Insights Agent V2 (Frontier) w ramach wczesnego programu zapoznawczego. Moduł umożliwia prowadzenie konwersacji na temat recenzji i ocen pozostawianych przez pracowników w Microsoft 365 Copilot Chat. Twórcy bota mogą sprawdzać zarówno proste wskaźniki, takie jak liczba ocen pozytywnych i negatywnych, jak i szczegółowe komentarze tekstowe.
Analiza samych statystyk aktywności nie zawsze daje pełny obraz sytuacji. Microsoft wskazuje na wartość bezpośredniego głosu użytkowników: "Liczba aktywnych użytkowników mówi o popularności bota, ale decyzja o jego usprawnieniu wymaga czegoś więcej. Musisz zrozumieć, co ludzie uważają za przydatne, a gdzie oczekują zmian". Integracja opinii w formie czatu pozwala zadawać pytania o powtarzające się wzorce i konkretne uwagi w określonych przedziałach czasowych.
Osoby zarządzające agentami mogą wpisywać dedykowane prompty, aby uzyskać zestawienia komentarzy lub zestawienia ocen z danego tygodnia. Insights Agent V2 tworzy syntezę uzyskanych wypowiedzi, wskazując elementy wymagające korekty. Microsoft zaleca jednak, aby generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania popierać weryfikacją oryginalnych wpisów przed podjęciem decyzji o zmianie instrukcji bota.
Kontrola administratorów i zarządzanie udostępnianiem danych
Udostępnianie komentarzy wymaga wcześniejszej zgody ze strony działu IT. Microsoft oddał pełną kontrolę w ręce administratorów, którzy określają zasady przetwarzania danych w centrum administracyjnym Microsoft 365. W sekcji Ustawienia mogą oni zezwolić na udostępnianie ocen dla wszystkich agentów Copilota, wybrać jedynie wyznaczone jednostki lub całkowicie wyłączyć tę funkcję w firmie.
Dopiero po włączeniu odpowiednich uprawnień twórca bota może dodać narzędzie Insights Agent V2 (Frontier) w Copilot Chat. Zapewnia to ochronę prywatności i pozwala dopasować zakres monitoringu do wewnętrznych wymogów organizacji. Administratorzy decydują o tym, które projekty biorą udział w testach wczesnego dostępu.
Bezpieczne przekazywanie opinii stanowi podstawę do budowania pętli ulepszeń. Twórcy mogą dostosowywać instrukcje i bazę wiedzy na podstawie bezpośrednich sygnałów, a następnie testować wprowadzane poprawki. Systematyczne badanie rezonansu zmian wśród pracowników pozwala na ciągły rozwój agentów AI.
Łączenie opinii jakościowych ze statystykami adopcji
Samo badanie satysfakcji użytkowników uzupełniają dane ilościowe, które pozwalają ocenić ogólny poziom adopcji rozwiązania w firmie. Insights Agent V2 odpowiada na pytania o wskaźniki dziennej, tygodniowej i miesięcznej liczby aktywnych użytkowników. Pozwala to porównywać ze sobą różne agenty i badać ich retencję, określaną jako stosunek użytkowników dziennych do miesięcznych.
Zarówno twórcy, jak i administratorzy otrzymują przejrzysty obraz trendów wzrostowych. Microsoft zaznacza, że statystyki należy traktować jako uzupełnienie jakościowego feedbacku. "Pytania o użytkowanie koncentrują się na liczbie aktywnych użytkowników i trendach adopcji. Odczytuj te sygnały razem z opiniami, zamiast traktować samo użycie jako miarę jakości lub wartości biznesowej" - czytamy w oficjalnym wpisie. Łączenie obu tych perspektyw pozwala unikać błędnych wniosków na temat faktycznej przydatności narzędzia.
Nowe funkcje analizy opinii są częścią programu Frontier i mogą ulegać zmianom w zależności od konfiguracji organizacji. Microsoft zachęca do zgłaszania wszelkich uwag w dedykowanym systemie śledzenia błędów oraz do korzystania z przewodnika w celu optymalizacji pracy z agentami.
Chcesz być na bieżąco? Dodaj CentrumXP do listy preferowanych źródeł w Google!
