Microsoft zaprezentował znaczące rozszerzenie możliwości platformy Copilot Cowork, wprowadzając zindywidualizowane umiejętności dla sektorów sprzedaży, obsługi klienta, edukacji i prawa. Aktualizacja obejmuje bogatą bibliotekę wtyczek, w tym łączniki Power Platform i rozwiązania federacyjne oparte na koncepcji Model Context Protocol (MCP). Dzięki nowym funkcjom wyzwalania zdarzeniowego narzędzie automatycznie reaguje na zmiany w zewnętrznym oprogramowaniu. Nowości pozwalają zespołom delegować powtarzalne procesy bez konieczności ciągłej zmiany aplikacji i ponawiania instrukcji.
Rozszerzenie wtyczek dla Copilot Cowork
W zeszłym miesiącu Microsoft zaprezentował rejestr wtyczek jako jedno miejsce do odkrywania i zarządzania rozszerzeniami we wszystkich usługach Microsoft 365 Copilot. Dla dotychczasowych użytkowników wtyczek w środowisku Copilot Cowork zasady działania pozostają bez zmian: odnajdywanie, włączanie i używanie funkcji przebiega tak samo. Modyfikacji uległ natomiast zakres dostępnego wyboru. Platforma korzysta teraz z rozbudowanego zestawu wtyczek, umiejętności i łączników.
Microsoft wdrożył m.in. łączniki Power Platform, które pozwalają aplikacji pracować z programami biznesowymi wykorzystywanymi już w organizacji. Narzędzie umożliwia pobieranie aktualnych danych z zewnętrznego oprogramowania bezpośrednio do środowiska Cowork za pomocą standardu Model Context Protocol (MCP), zachowując przy tym dotychczasowe uprawnienia użytkownika.
W bibliotece pojawiły się także wtyczki dopasowane do ról, które dostarczają gotowe umiejętności dla działów sprzedaży, obsługi klienta, edukacji i prawa. Administrator w organizacji decyduje, które z nich udostępnić pracownikom.
Wtyczki oparte na rolach
Zespoły sprzedażowe, serwisowe, edukacyjne i prawne wykonują co tydzień powtarzalne czynności: przygotowują się do spotkań z klientami, analizują zgłoszenia, szykują kursy na nowy semestr lub weryfikują umowy. Nowe wtyczki pakują te procesy biznesowe w konkretne umiejętności. Zamiast zaczynać od pustego promptu, Cowork oferuje od razu gotowe procedury. Microsoft udostępnił te wtyczki w nowej sekcji "Role i branże" na stronie dostosowywania. Oto przegląd tych nowości.
Sprzedaż
Wtyczka dla sprzedaży wspiera badanie kont, przygotowanie do rozmów, mapowanie grup zakupowych i ustalanie kolejności szans handlowych. Narzędzie bazuje na poczcie e-mail, spotkaniach i plikach użytkownika, a integracja z danymi CRM pozostaje opcjonalna. Eksperci z Microsoft zwracają uwagę, że "funkcja podsumowania po spotkaniu wychwytuje decyzje, zobowiązania, osoby odpowiedzialne i terminy, a następnie przygotowuje projekt wiadomości do klienta do Twojej akceptacji".
Wśród dostępnych umiejętności znajduje się priorytetyzacja szans według wartości, ryzyka i dynamiki, a także analiza zmian w transakcjach od wyznaczonego momentu. Narzędzie dopasowuje również pozycjonowanie rynkowe do danej oferty i składa gotowe argumenty biznesowe. Użytkownik może wypróbować polecenie /post-meeting-follow-up do uporządkowania notatek lub prompt /pipeline-prioritizer do przygotowania cotygodniowej listy zadań.
Obsługa klienta
Wtyczka do obsługi klienta ułatwia porządkowanie kolejki zgłoszeń, przygotowanie do kontaktów, wyszukiwanie odpowiedzi w źródłach i przekształcanie rozwiązanych spraw w wiedzę firmową. System opiera pracę na wiadomościach e-mail, plikach i spotkaniach.
Do wbudowanych umiejętności należy kategoryzacja spraw według terminów i wpływu na klienta, tworzenie zwięzłych skrótów historii spraw oraz przygotowywanie projektów odpowiedzi na bazie zweryfikowanych zasad. Twórcy wtyczki wyjaśniają, że "funkcja pozyskiwania wiedzy przekształca przetestowane rozwiązanie problemu w gotową instrukcję, usuwając z niej wszelkie dane identyfikujące klienta".
Użytkownicy mogą testować komendy takie jak /case-triage do tworzenia priorytetów eskalacji lub /draft-customer-reply do generowania odpowiedzi dla klienta z powołaniem się na oficjalną politykę firmy.
Edukacja
Wtyczka edukacyjna w Copilot Cowork pomaga liderom edukacyjnym i nauczycielom szybciej wykonywać powtarzalne zadania administracyjne i dydaktyczne. Narzędzie wspiera gromadzenie dowodów akredytacyjnych, zwiększanie dostępności materiałów, utrzymanie ciągłości nauczania i analizę opinii uczniów.
Pakiet umiejętności obejmuje tworzenie zestawień akredytacyjnych z wykazem luk w dokumentacji, weryfikację bezpiecznego wdrażania narzędzi AI oraz planowanie etapowej adopcji sztucznej inteligencji w placówce oświatowej. System analizuje również wzorce w dyskusjach grupowych i pomaga audytować materiały dydaktyczne pod kątem dostępności. Jedno z przykładowych poleceń, /accessible-learning-materials, pozwala sprawdzić strukturę dokumentów, opisy obrazów i spójność nagłówków, a następnie proponuje poprawki.
Prawo
Wtyczka prawna wprowadza do środowiska Copilot Cowork 20 umiejętności, które działają także w programie Microsoft Word. Po przeanalizowaniu dokumentu w edytorze tekstu użytkownik może kontynuować pracę nad sprawą w Cowork, łącząc ustalenia z wiadomościami e-mail i ustaleniami ze spotkań.
Narzędzie umożliwia sprawdzanie umów pod kątem zgodności z firmowym podręcznikiem zasad, wyjaśnianie zmian w trybie śledzenia oraz wypisywanie obowiązków i terminów. Cowork porównuje również kluczowe warunki w wielu dokumentach i weryfikuje gotowość pism do podpisu. "Komenda /compare-key-terms pozwala wyciągnąć i porównać kluczowe zapisy z wielu umów, a następnie utworzyć arkusz w programie Excel z odnośnikami do źródeł" - wyjaśniają autorzy rozwiązania.
Dowiedz się więcej z naszego artykułu: Copilot z pakietem funkcji dla prawników. Microsoft podaje szczegóły
Łatwy start dzięki katalogowi zadań
Odświeżony katalog zadań zawiera pomysły na pracę dla działów obsługi klienta, kadry kierowniczej, finansów, marketingu i sprzedaży. Każdy wpis stanowi punkt startowy dla realnych obowiązków. Microsoft zaznacza, że "wystarczy wybrać zadanie z katalogu i uzupełnić szczegóły, a system zajmie się resztą działania". Katalog można otworzyć z poziomu ekranu głównego aplikacji Cowork po wybraniu opcji "Pokaż więcej" pod polem tekstowym prompta.
Uruchamianie zadań z poziomu codziennych aplikacji
Dzięki nowym wtyczkom i łącznikom Power Platform platforma Copilot Cowork potrafi obserwować zmiany w kluczowych programach firmowych, takich jak nowy przypadek w systemie ERP lub zmiana etapu transakcji w CRM. Opis oczekiwanego wyzwalacza (triggera) wpisuje się zwykłym tekstem, a aplikacja prezentuje propozycję automatyzacji w specjalnej karcie.
Karta ta zawiera opis zdarzenia, planowane akcje i wymagane uprawnienia. Zadania wyzwalane zdarzeniami działają wyłącznie w ramach uprawnień użytkownika. Zanim system wyśle wiadomość lub zmieni wpis w innym programie, przygotuje akcję i zaczeka na akceptację. Utworzone automatyzacje trafiają na stronę "Automatyzacje", gdzie można je pauzować, edytować i weryfikować w historii uruchomień.
Chcesz być na bieżąco? Dodaj CentrumXP do listy preferowanych źródeł w Google!
