Po nastaniu nowej generacji w świecie konsol Microsoft musi balansować pomiędzy wsparciem dla Xbox 360 i nowszego Xbox One. Oczywiście priorytetem jest sprowadzenie na najnowszą konsolę najlepszych gier i funkcjonalności, co mogłoby umniejszać pozycji X360.
Microsoft przyznaje jednak, że nadal oferuje wsparcie dla prawie już 9-letniej konsoli. Phil Spencer w wywiadzie dla brytyjskiego Metro został zapytany, dlaczego Microsoft nie stara się zbytnio, by dostarczyć nowych tytułów na Xbox One, zamiast kontynuować wsparcia zarówno dla tytułów najnowszej generacji, jak i międzygeneracyjnych. Spencer odpowiada, że Microsoft nie zamierza opuścić posiadaczy X360 na rzecz nowej konsoli. "Mamy miliony i miliony ludzi na 360" - mówi Spencer - "Jeżeli kupiłeś Xbox 360 półtora roku temu, myślę, że mamy tu pewien układ." Jednak nie chodzi tylko o zapewnienie wsparcia dotychczasowym klientom. Producent ma jeszcze nadzieję sprzedać dużo więcej konsol z przedostatniej generacji. "Chcemy sprzedać jeszcze miliony Xboksów 360, nim ta generacja dobiegnie końca i kiedy ludzie wydają u nas ponad sto funtów, by zakupić Xbox 360, chcę być pewny, że zapewniono im ofertę." - tłumaczy Spencer.
Co z nowymi tytułami? "Nie każda gra wyjdzie na 360, jednak muszę być pewny, że 360 posiada zdrowy line-up oprogramowania od nas i od firm zewnętrznych. Myślę, że to ważne... Nie każdy kupił Xbox One podczas premiery." Jednoczesne wsparcie dla dwóch generacji platformy wydaje się poważnym zadaniem, zwłaszcza że konkurencja (Sony czy Nintendo) na rynku jest znaczna. "To konkurencja" - mówi Spencer - "Chcę wygrać. Zamierzam sprzedać tak wiele Xboksów One, jak to możliwe. Wiem, że niektórzy ludzie kupią wszystkie trzy konsole, a inni ludzie wybiorą tylko jedną. Zamierzamy zdobyć część klientów tej generacji i zamierzamy zdobyć część klientów tamtej generacji."
Jak dodaje Phil Spencer, walka Microsoftu z rywalami okaże się wygrana bądź przegrana nie tylko na poziomie siły gier i innych funkcjonalności, ale też w tym, jak firma słucha swych klientów: "Będę dostarczać Xbox z uwagą na to, kim są nasi klienci i chcę, by mieli oni swój głos w tym, jak produkt ewoluuje."
