W zeszłym tygodniu Bloomberg poinformował, że Microsoft przekazał wewnętrznie, iż w 2024 roku zaoszczędził 500 milionów dolarów dzięki AI. Sztuczna inteligencja przejęła zadania w jego call centers, dzięki czemu firma może zatrudniać mniej ludzi. Miało to miejsce niedługo po tym, jak Microsoft zwolnił 9000 ludzi (w 3. fali zwolnień). W sumie planuje zwolnić 15 tysięcy.
Microsoft był jedną z firm, która przekonywała, że sztuczna inteligencja nie zastąpi ludzi, a jedynie będzie wspomagać ludzkich pracowników w ich zadaniach, dzięki czemu będą oni mogli zrobić więcej w tym samym czasie albo po prostu skupić się na ważnych kwestiach, podczas gdy rutynowe, żmudne zadania wykona za nich AI. Ile w tym prawdy? Dziś sztuczna inteligencja faktycznie pomaga wielu osobom w pracy, ale nie jest jeszcze w stanie zastąpić ludzi na wielu stanowiskach. Z drugiej strony ten proces już się rozpoczął.
Jako pierwszy otwarcie zapowiedział zwolnienia pracowników na rzecz zatrudnienia sztucznej inteligencji Amazon. Firma zatrudnia już ponadto milion robotów, a ludzi - 1,5 miliona. Te liczby za parę lat mogą się odwrócić. Microsoft co prawda nie stwierdził nigdzie, że zastępuje pracowników sztuczną inteligencją, jednak informacja o zaoszczędzeniu pół miliarda dolarów na kosztach operacyjnych call center dzięki AI pośrednio na to wskazuje. W niektórych materiałach firmy mowa też jest o oszczędnościach, jakie klienci Microsoftu mogą osiągnąć, korzystając z agentów AI. Sam Altman z OpenAI porównał je z pracownikami - juniorami.
Informację o oszczędnościach Microsoftu dzięki AI miał przekazać podczas prezentacji Judson Althoff, Chief Commercial Officer. Sztuczna inteligencja miała pozwolić gigantowi nie tylko obciąć koszty, ale też doprowadzić do wzrostu satysfakcji pracowników i klientów - twierdzi anonimowe źródło, na które powołuje się Bloomberg. Microsoft ma wykorzystywać AI do interakcji z mniejszymi klientami, co pozwala mu oszczędzać dziesiątki milionów dolarów. Ponadto sztuczna inteligencja ma tworzyć dla Microsoftu ok. 35% kodu dla nowych produktów.
Jak podaje Bloomberg, Microsoft odmówił komentarza w tej sprawie. Jeśli jednak dane te są prawdziwe, to Microsoft faktycznie zmienia taktykę i jego sztuczna inteligencja już nie tylko wspomaga pracowników, ale także ich realnie zastępuje. Podejście "AI first" nie odnosi się więc już tylko do oprogramowania.
Dzięki optymalizacjom z wykorzystaniem AI firma Microsoft rośnie w siłę, jej przychody w ostatnim kwartale wzrosły o 13%, a Satya Nadella otrzymuje rekordowe wynagrodzenie. Kilka dni temu podano do wiadomości, że CEO Microsoft zarobił 79.106.183 dolarów w roku fiskalnym 2024. To o 63% więcej niż w poprzednim roku. To również więcej niż zarobili szefowie firm Apple, Netflix, Meta, Disney, Spotify czy jakiegokolwiek innego koncernu medialnego (według danych Adweek). Z kolei stosunek wynagrodzenia CEO do wynagrodzenia przeciętnego pracownika w przypadku Satyi Nadelli wyniósł 408:1 i był 3. najwyższym na tej liście - zaraz za Timem Cookiem z Apple (650:1) i Bobem Igerem z Disney (746:1).
-min5dcb124.png)