Microsoft wspiera swoje produkty i bierze pełną odpowiedzialność za ich funkcjonowanie. Każdy Xbox 360, którego awaria będzie sygnalizowana 3 czerwonymi diodami, zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy egzemplarz konsoli w okresie 3 lat od daty jego zakupu. Szacunkowo, operacja naprawy oraz wymiany wadliwych urządzeń będzie kosztować od 1 do 1.15 miliarda dolarów amerykańskich. „Zdecydowana większość użytkowników Xbox 360 ma wspaniałe doświadczenia związane z konsolą od pierwszego dnia jej zakupu”. - powiedział Robbie Bach, szef Microsoft Entertainment & Devices Division. „Jednak problem psujących się urządzeń wywoływał frustrację ich posiadaczy. Za to serdecznie przepraszamy. Doceniamy naszych Klientów i dbamy o ich dobro.” – dodał Robbie Bach.
Każdy posiadacz Xbox 360, który zapłacił już za naprawę związaną z omawianą awarią, otrzyma zwrot poniesionych kosztów.
