Każdy z nas "uwielbia" kontaktować się z obsługa klienta. Jest to czasem przykry obowiązek, który musimy spełnić, żeby załatwić jakąś sprawę bez wychodzenia z biura czy domu. Jeśli dana firma ma naprawdę duże grono klientów (liczone w milionach), utrzymywanie call center to jedno z kluczowych zagadnień jej organizacji. Klient musi mieć możliwość skontaktowania się z usługodawcą. To jednak kosztuje, więc firmy zaczęły szukać alternatyw. Taką firmą jest indyjski bank YES, który taką alternatywę znalazł. Jest nią bot... a tak właściwe to YES ROBOT.
"No tak, jeszcze tego brakowało, żebyśmy byli zmuszeni do rozmawiania z robotem" - pomyślało wielu z Was. Sztuczna inteligencja jest teraz naprawdę rozwinięta, a boty potrafią przeprowadzać naprawdę wiarygodne konwersacje na niemal ludzkim poziomie. Taki robot może pomóc przyjąć od nas zgłoszenie, a następnie przekierować do prawdziwego pracownika.
YES ROBOT będzie w stanie zrozumieć naturalne konwersacje klientów i odpowiedzieć na więcej pytań, dysponując obszerną wiedzą finansową. Wszystko to bazuje na usługach kognitywnych Microsoft Azure, co jest źródłem zaawansowanej inteligencji robota. Wygląda na to, że za parę lat stanowisko konsultanta telefonicznego również zniknie i zostanie całkowicie zastąpione sztuczną inteligencją. Jedni widzą w tym zagrożenie, a inni po prostu przyszłość.
