Najlepszą nowością, którą wniósł Windows Phone 8.1, jest z pewnością pojawienie się Cortany. Susan Hendrich, która dowodziła zespołem, odpowiedzialnym za stworzenie inteligentnej asystentki użytkownika, opowiada o szczegółach powstania Cortany.
Jak opowiada Hendrich, Principal Program Manager Lead w zespole Windows Phone, przed rozpoczęciem tworzenia osobowości Cortany, przeprowadzano wywiady z asystentami celebrytów. Następnie próbowano się dowiedzieć, co stoi za ich sukcesem. Wreszcie zebrane wyniki zostały przedyskutowane i zespół wybrał spośród nich cechy, które okażą się przydatne dla posiadaczy Windows Phone'ów.
Z przeprowadzonych wywiadów i dyskusji zespół Cortany utworzył brief, który określał cele i cechy asystentki, m.in. to, w jaki sposób odpowiada na pytania użytkownika czy oferuje przypomnienia. Hendrich dodaje: "Cortana jest kompetentna, troskliwa, pewna siebie i lojalna. Jest zawsze gotowa do pomocy, ale nie w apodyktyczny sposób. Jest chłonna wiedzy. Kiedy rozmawia, potrafi być zabawna, przyprawiając wypowiedzi żartami czy błyskotliwością. Jej stosunek do ciebie jest przyjacielski, ale jej zadaniem jest asystowanie tobie."
W dalszej części wpisu Susan Hendrich opowiada o sobie i swojej pracy w Microsofcie. Jak przyznaje, jest "kiepskim deweloperem, ale bycie Project Managerem jest świetne." Hendrich dołączyła do Microsoftu w 2006 r., a przy pracy nad Cortaną spędziła dwa lata.
