Podczas korzystania z Sieci coraz łatwiej jest natknąć się na wszelkiego rodzaju czatboty, zarówno te mniej, jak i bardziej irytujące. Coraz to więcej firm sięga po rozwiązania tego typu, głównie celem zmniejszenia kosztów – koniec końców botowi nie trzeba płacić, co pozwala na ograniczenie ludzkiego personelu do minimum. Zwykle jednak mechanizmy tego typu znaleźć można na stronach internetowych, nie zaś w wynikach wyszukiwania – to jednak za sprawą Bing powoli się zmienia. Coraz częściej czatboty można spotkać również tam, co przekłada się na spore korzyści – dzięki temu możemy zasięgnąć informacji na przykład na temat płatności, bez konieczności otwarcia kolejnej strony, ergo oszczędzamy czas. N tym jednak Microsoft nie poprzestaje, bowiem właśnie ogłosił beta testy nowej, nieco bardziej zaawansowanej funkcji swoich botów, noszącej nazwę Chat Bot Extensions.
W założeniu nowa funkcjonalność ma umożliwić reklamodawcom podpięcie czatbota do wyświetlanej reklamy, dzięki czemu potencjalny klient będzie mógł bez problemu uzyskać od niego informacje na temat produktu, którego dotyczy kampania reklamowa. Wszystko to oczywiście nadal odbywać się będzie wprost na ekranie wyników wyszukiwania Bing. Dzięki temu rozwiązaniu sprzedający jeszcze mniej czasu poświęcać będzie musiał na bezpośredni kontakt z klientem, nie martwiąc się koniecznością odpowiadania na pytania potencjalnych nabywców. Co prawda Chat Bot Extensions dostępny jest obecnie jedynie w USA, jednak jego dostępność ma się powiększyć jeszcze w tym roku.
Obsługa klientów przez chatboty ma zarówno swoje plusy jak i minusy; z jednej strony nie każdy chce konwersować z bezduszną maszyną, z drugiej jednak maleje ryzyko trafienia na konsultanta który wstał z łózka lewą nogą. Jakkolwiek by na to nie patrzeć, udział komputerowych konsultantów wzrasta, w skutek czego maleje ilość miejsc pracy w tym sektorze. Możliwe że to już początek prorokowanego przez wielu sceptyków wzrostu bezrobocia, wywołanego rosnącym wpływem maszyn…
