Odpowiedź Microsoft jest następująca: "konsola Xbox 360 nie powoduje zniszczenia płyt z danymi, o ile jest właściwie użytkowana". Firma dodała także, że nie jest to jakaś stała usterka konsol. Najprawdopodobniej problem występuje, gdy użytkownicy zaczynają przemieszczać konsolę, obracać nią, czy w jeszcze inny sposób niewłaściwie użytkują produkt. Microsoft zapewnia, że z wielką uwagą słucha opinii, jak również zażaleń każdego indywidualnego klienta.