Dziś coraz więcej ludzi korzysta z AI przy robieniu zakupów, zadając pytania, porównując opcje, czytając porady i decydując. Nic więc dziwnego, że sprzedawcy starają się uzyskać jak największą konwersję na tych platformach. Microsoft Copilot otrzymał właśnie dwie nowe funkcje, które temu służą: Copilot Checkouts i Brand Agents. Jak one działają?
Gdy luka między "jestem zainteresowany" a "kupuję to" się kurczy, dla sprzedawców oznacza to jasną szansę. Ktokolwiek okaże się w danej chwili najsilniejszy, ten zamknie sprzedaż. Sztuczna inteligencja może teraz poprowadzić klientów z dużym zamiarem zakupu prosto do kasy, oferując interaktywne wskazówki z szybkością prompta. Microsoft Copilot otrzymał właśnie dwie nowe funkcje dla sprzedawców: Copilot Checkout, który prowadzi od konwersacji do konwersji bez przekierowywania i bez zbędnych tarć, oraz Brand Agents, które zapewniają napędzane przez AI prowadzenie klientów na własnej stronie sprzedawcy, mówiące głosem jego marki.
Copilot Checkout
Klientka organizuje przyjęcie i prosi Copilota o rekomendacje sukienek. W parę sekund otrzymuje porównanie trzech opcji, zadaje dodatkowe pytania i podejmuje decyzję. W przeszłości proces ten trwał o wiele dłużej, wymagał wielu otwartych kart i mógł zakończyć się pustym koszykiem. Copilot Checkout ma rozwiązać ten problem. Podobnie jak Shopping w ChatGPT, Copilot Checkout umożliwia dokonanie zakupu bezpośrednio na czacie - z dokonaniem płatności kartą - zarówno w aplikacji Copilot, jak w całym jego ekosystemie - Bing, MSN, Edge i nie tylko.
Microsoft odnotował, że pierwsze sygnały konwersji podczas zakupów z Copilotem są obiecujące. Scenariusze z jego udziałem prowadzą do o 53% większej liczby zakupów w ciągu 30 minut interakcji w porównaniu do tych bez niego. A gdy obecna jest intencja zakupu, klienci są o 194% bardziej skorzy do zakupu.
Służąc tu inspirowaniu klienta, szybkiemu porównywaniu produktów, odpowiadając na pytania o wartość i obsługując decyzję o zakupie, Copilot Checkout ewoluuje z platformy AI w prawdziwego towarzysza zakupów. Od konwersacji do konwersji - wydarza się to wszystko w jednym miejscu, bez tarć. Wiemy, że spotkanie klienta tam, gdzie jest - i bycie gotowym, kiedy chce dokonać zakupu - jest kluczem do sukcesu każdego handlowca.
Wiemy też, że wiele firm nie chce po prostu kierować swoich klientów do agenta AI, który nie wkłada wysiłku w utrzymanie ich zaangażowania w markę. Przy pomocy Copilot Checkout ty jesteś sprzedawcą, który widnieje na rachunku. Ty odpowiadasz za transakcję, dane klienta i relację.
— Nayna Sheth i Ravi Yada z Microsoft
Copilot Checkout jest już dostępny w USA na stronie Copilot.com. Aktywacja obejmuje partnerów PayPal, Shopify i Stripe, a kolejni zostaną dodani jeszcze w tym miesiącu. Zainteresowane podmioty mogą aplikować, by stać się sprzedawcą Copilot Checkout.
Brand Agents
Brand Agents służą jako głos twojej marki, wspierany przez sztuczną inteligencję. Podczas gdy w wielu stacjonarnych sklepach pracują kompetentni pracownicy, którzy wysłuchują klientów i pomagają im znaleźć odpowiedni produkt, agenty marki zapewniają to samo doświadczenie na stronie internetowej sprzedawcy.
Każde świetne doświadczenie w sklepie ma obeznanego sprzedawcę... kogoś, kto rozumie twoją markę, słucha klienta i pewnie pomaga mu znaleźć odpowiedni produkt. Agenty marki sprowadzają to samo doświadczenie na twoją stronę internetową.
Brand Agents to napędzani przez AI asystenci zakupów, którzy mówią głosem twojej marki i w naturalny sposób prowadzą klientów od zainteresowania do zakupu. Wdrażani w ciągu godzin - a nie tygodni - przekształcają codzienne pytania w pełne znaczenia konwersacje, które pomagają klientom odkrywać więcej, decydować szybciej i czuć się pewniej, klikając "kup teraz". Rezultatem jest bardziej intuicyjne doświadczenie shoppingu i wymierny wzrost wydajności. Wśród sprzedawców, sesje wspomagane przez Brand Agents zapewniają większe zaangażowanie i lepszą konwersję niż sesje bez nich.
— Nayna Sheth i Ravi Yada z Microsoft
Dzięki obecności agentów marki na stronie sklepu klienci mogą liczyć na intuicyjne rozmowy, porównania produktów, doradztwo, pomoc i doświadczenie bez tarć. A ponieważ rozumieją one katalog sklepu i zachowania klientów, mogą pomóc także po zakupach, sugerując dodatki, uzupełnienia albo powiązane produkty w oparciu o to, co klient już kupił.
Brand Agents są zbudowane wewnątrz Microsoft Clarity i opierają się na zaawansowanej sztucznej inteligencji Microsoftu. Microsoft Clarity to darmowe narzędzie analityczne, które pomaga sprzedawcom zrozumieć zachowania klientów poprzez mapy ciepła i odtwarzanie sesji, oferując wglądy pomagające zoptymalizować zaangażowanie i konwersję na stronie sklepu. Po ich aktywacji sprzedawca zyskuje dostęp do dodatkowych wglądów, pozwalających zrozumieć wydajność sesji z asystą agenta w porównaniu do ruchu organicznego, a następnie wykorzystać te wnioski do optymalizacji strategii i napędzania wzrostu. Funkcjonalność jest już dostępna dla sprzedawców w Shopify.
Dowiedz się więcej z artykułów:
