Polski Instytut Badań Jakości (czyli w skrócie PIBJA) po raz drugi przeprowadził badanie, aby wytypować najlepsze w Polsce sklepy internetowe. Instytut brał pod uwagę aż 51 kryteriów, by móc wyłonić punkty sprzedażowe o najwyższej jakości usług. Metodologia tych badań została oparta na doświadczeniach i oczekiwaniach klientów wobec sklepu i jego funkcjonowania, zwłaszcza w takich obszarach, jak funkcjonalność, przejrzystość, serwis oraz bezpieczeństwo. Ku naszej radości sklep onex.store uzyskał najwyższy wynik w kategorii "Sklepy z oprogramowaniem" oraz otrzymał "Wyróżnienie Wzorowy Sklep Internetowy"!
PIBJA stanowi część międzynarodowej grupy Consumer Guidance, która już od ponad 15 lat realizuje badania jakościowe produktów oraz usług na rynkach państw członkowskich UE. Od dwóch lat prowadzi również badania polskiego rynku e-commerce. Dla każdej z 20 kategorii sklepów (takich jak choćby elektromarkety online, sklepy ze sprzętem foto, HiFi, z telefonami, meblami, fotoksiążkami, artykułami spożywczymi, komputerami czy wreszcie z oprogramowaniem) została uwzględniona indywidualna specyfika danej branży i na jej podstawie stworzony został "model idealny".
Metodologia badania "Wzorowe sklepy internetowe 2021" nosi nazwę customer experience i opiera się na tym, na ile dana usługa bądź produkt odpowiada na oczekiwania klienta. Innymi słowy badane są zarówno doświadczenia użytkownika (klienta), jak i użyteczność dla klienta (z ang. customer usability). Szczegóły metodologii wraz z informacjami o zwycięzcach w pozostałych kategoriach znajdziecie na stronie PIBJA. My z kolei przyjrzymy się tylko jednej kategorii, a mianowicie Sklepom z oprogramowaniem.
W kategorii "Sklepy z oprogramowaniem" sklep onexstore.pl uzyskał najwyższy wynik, wynoszący 91%, a także wyróżnienie jako "Wzorowy Sklep Internetowy". Jako zdobywca pierwszego miejsca zdeklasował konkurencję, która na pozostałych dwóch miejscach podium otrzymała wyniki odpowiednio 83% i 76%. Polski Instytut Badań Jakości na stronie badania szczegółowo opisuje, jak ocenia sklepy pod kątem bezpieczeństwa, przejrzystości, serwisu i funkcjonalności — wliczając w to funkcjonalność koszyka i wyszukiwarki. Sklep onex.store jako laureat w swojej kategorii zyskał prawo do posługiwania się Znakiem jakości PIBJA, który możecie zobaczyć poniżej.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo sklepu, PIBJA testował m.in. certyfikat SSL czy dostępność danych adresowych firmy, która jest właścicielem sklepu internetowego. Przejrzystość jest z kolei rozumiana jako łatwość w wyszukaniu kluczowych elementów na stronie głównej, takich jak wspierane formy płatności i koszty dostawy. Pod kątem serwisu badano, jakie są dostępne formy płatności i dostawy. Ostatnia z kategorii, funkcjonalność, dotyczy sposobu prezentacji produktów, funkcjonowania wyszukiwarki, działania koszyka i wreszcie procesu kończenia zamówienia.
Co ciekawe, sklep onex.store został oceniony wyżej niż inne sklepy prowadzące sprzedaż oprogramowania, nawet mimo tego, że działają one na polskim rynku dłużej. Pozostaje nam jedynie pogratulować mu wyróżnienia i życzyć kolejnych sukcesów!
341f31d.png)