Xbox, PlayStation i Nintendo to trzy rywalizujące ze sobą (ale czasem też współpracujące dla dobra graczy) obozy, które wiele dzieli, ale też i wiele łączy. Cóż, teraz akurat tę trójkę połączyło rządowe śledztwo, które pomóc ma rządowi brytyjskiemu "lepiej zrozumieć jej praktyki".
O jakie praktyki chodzi? Brytyjska agencja rządowa Competition and Markets Authority prowadzi dochodzenie, które ma na celu ustalenie, czy wspomniane firmy stosują (czy też nie stosują) nieuczciwe praktyki w ramach ich usług online. Chodzi tu oczywiście o usługi Xbox Live, PlayStation Plus i Nintendo Switch Online. Agencja osobiście napisała do wszystkich trzech firm, by móc lepiej zrozumieć ich praktyki. CMA nacisk kładzie na automatyczne odnawianie umów i to, czy i w jaki sposób jest przez dostawców wymuszane. W szczególności interesujące je kwestie to:
- Czy warunki umowy są nieuczciwe - czy warunki te dają firmom szerokie spektrum możliwości zmiany jakości umowy, np. redukując liczbę dołączonych gier lub podnosząc cenę?
- Jak łatwo jest anulować umowę lub otrzymać zwrot kosztów - czy istnieją czynniki, które utrudniają ludziom anulowanie ich umów lub odzyskanie pieniędzy?
- Jak uczciwy jest proces automatycznego odnowienia umowy - czy klienci są jasno informowani o tym, że ich członkostwo zostanie odnowione, czy jest im to regularnie przypominane, nim zostanie pobrana następna płatność, oraz czy automatyczne odnowienie jest ustawione jako opcja domyślna?
Na tym etapie CMA nie ustaliła jeszcze, czy firmy łamią prawo chroniące konsumenta. Z drugiej strony agencja uważa, że praktyki wspomnianych firm wprowadzają w błąd lub ich warunki są nieuczciwe. Jeśli jednak okaże się, że praktyki są niezgodne z prawem, zostaną zastosowane kolejne działania prawne.
Czy korzystacie z usług online Xbox, PlayStation i Nintendo? Jakie są wasze wrażenia, jeśli chodzi o wspomniane kwestie? Dajcie nam znać w komentarzach!
341f31d.png)