Aby narzędzie Pomoc zdalna systemu Windows mogło bez problemów komunikować się pomiędzy użytkownikami, należy dodać wyjątek na Zaporze systemowej. Klikamy Start, następnie Panel sterowania i w sekcji Zabezpieczenia klikamy Zezwalaj programowi na dostęp przez Zaporę systemu Windows. W dziale Wyjątki zaznaczamy pole wyboru przy Pomoc zdalna. Zatwierdzamy przyciskiem OK. Jeśli chcemy otrzymać pomoc musimy wygenerować zaproszenie lub je posiadać, gdy jej udzielamy.

Po włączeniu Pomocy zdalnej systemu Windows użytkownicy mogą przesyłać wiadomości błyskawiczne oraz pliki. Pamiętajmy, ze osoba pomagająca ma wgląd do poufnych danych i należy udzielać dostępu tylko zaufanym odbiorcom.